FAQ

商品について

賞味期限はどのくらいですか？

商品ページに記載しておりますのでご覧くださいませ。
目安として、定番商品は発送時点で賞味期限まで残り約90日程度の商品をお届けいたします。

保存方法はどのようにすればよいですか？

直射日光、高温多湿を避けて保存して下さい。
また、開封後は酸化を防ぐために袋の中の空気を抜いて保存いただくのがおすすめです。

アレルギー情報について

製造工場では、落花生、小麦、卵、乳成分、エビ、カニ、くるみ、カシューナッツを含む製品を製造しています。
また、一部の商品にはちみつを使用しています。詳細は各商品ページにてご確認ください。

ご注文について

購入時に会員登録は必須ですか？

会員登録がなくてもご購入いただけます。

会員登録していただくと、ポイントが貯まったり、次回購入時にお届け先情報などの入力を省略いただけます。
詳しくはこちら
【会員特典】
1.初回購入時に100ポイントをプレゼント！
2.お買い物時、ご購入金額（送料を除く）100円ごとに1ポイント付与！
次回より1ポイント1円として使用できます！

注文確認のメールが届きません

まずは迷惑メールフォルダやゴミ箱をご確認ください。
また、迷惑メールの受信拒否設定をされている場合には、「@kanazuru.co.jp」からのメールが受信できるよう、設定をお願いいたします。

【ご注文が完了しているかの確認方法】
会員登録をされている方は、マイページの「注文履歴」よりご注文が確定しているかご確認いただけます。
非会員で注文履歴が確認できない場合は、お調べいたしますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

お届け先の住所の変更はできますか？

発送作業前であれば承ることができます。
お問い合わせフォームより変更したいご住所をご連絡ください。
すでに発送が完了している場合は、発送確認メールよりお荷物問い合わせ番号を確認の上、お客様自身で運送会社へご連絡いただきますようお願いいたします。

注文をキャンセルしたい

発送作業前であれば承ることができます。
お問い合わせフォームよりキャンセルの旨をご連絡ください。
ご注文後、順次発送手配に入らせていただきます為、キャンセルを承れない場合もございます。予めご了承くださいませ。

注文内容を変更したい

ご注文内容の変更に関しましては、受け付けておりません。
お手数ですが一度キャンセルの旨をお問い合わせフォームよりご連絡の上、再度ご注文いただきますようお願いいたします。

金額のわかる明細書は同梱されますか？

明細書及び納品書は同封しておりません。
必要な場合は発送確認メールに記載のURLよりデータをダウンロードいただけます。

熨斗(のし)やラッピング対応は可能ですか？

熨斗やラッピングには対応はしておりません。
ギフトセットのみギフトBOXに入れてお届けいたします。

ネットで注文したものを実店舗で受け取れますか？

申し訳ございませんが、店舗でのお受け取りには対応しておりません。

海外への発送は可能ですか？

申し訳ございませんが、海外への発送には対応しておりません。

発送・配送について

注文してから発送までどれくらいかかりますか？

ご注文日の翌営業日から数えて、4営業日以内（土日祝日を除く）に発送いたします。

配達希望日の指定は可能か？

可能です。最短の指定可能日は配送地域により異なります。

【配送先地域】
・本州（中国を除く）：翌営業日から6日以降
・中国・四国・九州地方：翌営業日から7日以降
・北海道・沖縄県：翌営業日から8日以降

時間指定については、ヤマト運輸の宅急便の指定可能枠【午前中／14-16時／16-18時／18時-20時／19-21時】となります。

詳しくはこちら
※お届け日指定なしの方が、基本的に早くお届けできます。

送料について教えてください

１回のご注文でご購入金額7,000円以上（税込）の場合、送料無料でお届けします。
１回のご購入金額が6,999円以下(税込)のご注文は、1件あたり地域別の送料をいただいております。
詳しくはこちら

配送業者や配送方法を指定できますか？

申し訳ございませんが、配送業者の指定は承っておりません。
ヤマト運輸（ネコポス または 宅急便）にてお届けします。
詳しくはこちら

不在で商品が戻ってしまった場合はどうなりますか？

ヤマト運輸での一時預かりの期間（一週間程度）が過ぎてしまい、弊社宛に商品が返品されてしまった場合、自動的にご注文はキャンセルになります。予めご了承ください。

発送後荷物の追跡について

発送確認メールに記載の配送伝票番号をご確認いただき、配送会社にお問い合わせください。
ヤマト運輸追跡はこちら

お支払いについて

支払い方法を教えてください

ご利用いただける決済方法は以下の通りです。
・クレジットカード(VISA・ダイナース・マスターカード・JCB・アメリカンエキスプレス)
・Amazon Pay

領収書・納品書は発行できますか？

明細書・領収書の発行は、お客様ご自身でいつでもダウンロードいただけます。
ご注文受付メールまたは発送確認メールのURLからご利用ください。

返品・交換について

返品・交換はできますか？

万一、不良品や不備がございましたら、交換・返金を承ります。
返品をご希望の方は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

また食品という特性上、衛生管理の観点からお客様都合による返品はお受けできません。
詳しくはこちら

会員・ポイントについて

ログインID（メールアドレス）またはパスワードを忘れてマイページにログインできません。

《パスワードを忘れた場合》
ショップ会員の方は、ショップページの「マイアカウント／会員ログイン」から手続きできます。
ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」→登録メールアドレスを入力→届くURLで再設定
「マイアカウント」では、認証コードの認証が成功した場合のみ変更可能
※再設定メールが届かない場合は迷惑メール等もご確認ください。

《ログインID（メールアドレス）を忘れた場合》
[お問い合わせフォーム]よりご連絡ください。
フォームの「メールアドレス」の項目には、現在お使いのメールアドレスをご入力ください。 そちらのメールアドレス宛にご返信をさせていただきます。

ポイントの付与率は？

税込でのご購入金額（送料除く）100円に対して1ポイントの付与になります。
1ポイント＝1円分として、次回のお買い物よりご利用いただけます。

ポイントの有効期限はありますか？

当店のポイントは、有効期限はございません。